Trocas e Devoluções

 

Garantia

A 18KARAT Jóias garante a qualidade, autenticidade e procedência de todas as suas joias. Cada produto e acompanhado de um Certificado de Garantia que contem o nome e a descrição da joia e das pedras. 

Recomenda-se guardar este documento, pois ele será solicitado em caso de ajuste de medida, polimento, reparo, troca e/ou devolução.

A garantia aplica-se ao estado do produto quando recebido pelo cliente, ou seja, cobre apenas defeitos de fabricação, não extendendo-se à defeitos causados pelo uso, quedas, contato com produtos químicos, perda total ou parcial, roubo ou furto, ou qualquer outro defeito que seja decorrente do manuseio do produto após seu recebimento pelo cliente.

Recomenda-se ao cliente conferir sua joia assim que recebê-la e caso note algum problema, procurar nossa equipe por meio do endereço: contato@18Karat.com.br

Caso o cliente deseje efetuar serviços de polimento ou renovação da sua joia, poderá fazê-lo mediante envio da joia para a 18KARAT JOIAS. O valor dos serviços varia de acordo com a peça e o tipo de serviço a ser realizado. Os custo de envio e recebimento são por responsabilidade do cliente.

Ajustes de medida (anéis e alianças)

Caso haja a necessidade de ajuste de medida dos aros dos anéis ou alianças após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC - contato@18Karat.com.br ou +55 (41) 3013-2005 - para maiores informações sobre o endereço de envio da jóia.

O cliente deverá enviar as joias na embalagem original, ou em embalagem que proteja as peças, acompanhada de cópia legível da Nota Fiscal e do Certificado de Garantia, por meio de serviço de postagem com seguro.

O valor de postagem e seguro das joias é de total responsabilidade do cliente. 

Não há cobrança de valores pelo serviço de ajuste de medidas, desde que a joia seja enviada para reparo em até 30 (trinta) dias após seu recebimento por parte do cliente.

Troca

O cliente poderá efetuar a devolução de suas joias em até 7 (sete) dias e a troca em até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento dos mesmos por parte do cliente.

Em ambos os casos, é necessário que o cliente entre em contato com o SAC e solicite informações sobre o endereço de envio das peças. O valor de postagem dos produtos é de total responsabilidade do cliente. As peças devem ser enviadas na embalagem original com o certificado de garantia e a nota fiscal em perfeito estado de conservação.

Em caso de troca, o cliente se declara ciente que deverá utilizar o crédito apenas para produtos disponíveis no site  www.18Karat.com.br

Ao concordar com os termos e serviços, o comprador declara-se ciente de todas as condições e termos deste documento.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à 18Karat Jóias.*

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios;

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 48h.

*Toda despesa com envio para troca por defeito, devolução ou desistência, será inteiramente por conta do comprador, não aceitaremos nenhum envio á cobrar.

Devolução

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

- O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, cancelar a compra, desde que comunique com a 18Karat Jóias, nos informando a sua decisão, o motivo de querer se arrepender da compra e também informando o número do pedido;

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios, com o frete pago;

- Quando a 18Karat Joias receber o material, teremos um prazo de 07 (sete) dias para aceitar a devolução. Este aceite consiste em verificar se o produto recebido foi o mesmo que foi entregue, se está completo e em perfeitas condições de uso;

- Após a aprovação, a 18Karat Joias tem um prazo de até 30 (trinta) dias para efetuar o estorno ou crédito do valor total da operação junto à administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária;

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